1. Phạm vi áp dụng
Shop thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách đổi trả, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, shop giao sai sản phẩm hoặc không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp cho khách hàng.

2. Điều kiện hoàn tiền
Sản phẩm yêu cầu hoàn tiền cần đảm bảo còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc sửa chữa và còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện đi kèm. Khách hàng cần liên hệ với shop trong thời gian quy định và cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm khi được yêu cầu.

3. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, sản phẩm bị lỗi do phía shop hoặc nhà sản xuất, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận theo quy định, hoặc trường hợp shop không còn sản phẩm phù hợp để đổi cho khách hàng.

4. Trường hợp không được hoàn tiền
Shop không áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị giặt, có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách, bị bẩn, ám mùi hoặc đã qua chỉnh sửa. Các sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng hoàn tiền cũng không thuộc phạm vi chính sách này.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng vui lòng liên hệ với shop, cung cấp mã đơn hàng và thông tin về lý do yêu cầu hoàn tiền. Shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và sản phẩm, sau đó thông báo phương án xử lý. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của shop.

6. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được hai bên thống nhất. Đối với các giao dịch thanh toán qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

7. Chi phí liên quan đến hoàn tiền
Nếu nguyên nhân hoàn tiền xuất phát từ lỗi của shop như giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận, shop sẽ hỗ trợ các chi phí hợp lý liên quan đến việc hoàn trả. Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm, chi phí phát sinh sẽ được xử lý theo thỏa thuận và chính sách của shop.

8. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất quá trình kiểm tra, shop sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong thời gian phù hợp. Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và đơn vị thanh toán.

9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với shop thông qua số điện thoại, email hoặc kênh tư vấn trực tuyến được công bố trên website để được hỗ trợ nhanh chóng.