1. Điều kiện đổi trả
Shop hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc sửa chữa và còn đầy đủ tem, nhãn đi kèm.

 2. Thời gian đổi sản phẩm
Khách hàng vui lòng liên hệ với shop trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Sau thời gian trên, shop có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu không thuộc trường hợp lỗi được xác định từ phía shop.

3. Sản phẩm không được áp dụng đổi trả
Shop không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách, bị ám mùi, dính bẩn hoặc đã qua chỉnh sửa. Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả cũng có thể không thuộc phạm vi chính sách này.

4. Quy trình đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ với shop và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả. Sau khi tiếp nhận thông tin, shop sẽ kiểm tra và phản hồi về phương án xử lý. Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về theo hướng dẫn của shop nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận.

5. Chi phí đổi trả
Đối với sản phẩm bị lỗi do shop, giao nhầm hoặc không đúng với đơn hàng, shop sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm theo từng trường hợp. Đối với yêu cầu đổi do khách hàng lựa chọn nhầm size, màu hoặc thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả.

6. Đổi size và màu sắc
Shop hỗ trợ đổi size hoặc màu sắc tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế. Sản phẩm thay thế phải còn hàng tại thời điểm xử lý yêu cầu. Trường hợp sản phẩm hết size hoặc màu mong muốn, shop sẽ tư vấn sản phẩm hoặc phương án thay thế phù hợp.

7. Hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và không thể đổi sang sản phẩm khác, shop sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận với khách hàng. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Lưu ý khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, bị hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, vui lòng liên hệ với shop sớm nhất để được hỗ trợ.

9. Trường hợp phát sinh
Đối với các trường hợp đặc biệt không được quy định cụ thể trong chính sách, shop sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, đơn hàng và quyền lợi hợp lý của khách hàng.